FOIRE AUX QUESTIONS

AVEZ VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE? 

Nous sommes une boutique en ligne uniquement.

Ou livrez-vous?

Nous livrons à travers le Canada et les Etats-Unis! Pour plus d'information sur nos expéditions/livraisons, vous pouvez cliquer ICI. Malheureusement nous n'expédions pas aux autres destinations internationales.

COMMENT PLACER UNE COMMANDE? 

  1. 1. Recherchez sur notre site Web le produit que vous souhaitez.Soit en navigant à partir du menu principal ou du menu situé au bas de page, soit en cliquant sur l'icone de la loupe en haut à droite de la page d'accueil.
  2. Pour utiliser notre outil de recherche, il est préférable d'utiliser des termes simples, tels que le nom d'un produit. 
  3. 2. Une fois que vous avez trouvé le produit, cliquez sur celui-ci et vous verrez la description et les détails du produits.
  4. 3. Si nécessaire, modifiez la quantité en cliquant le signe du moins "-" ou du plus "+", et choisissez la variante qui vous intéresse puis, cliquez "Ajouter au panier". 
  5. Après avoir ajouté tous les produits nécessaires à votre panier, continuez à la caisse, qui se trouvera dans le coin en haut à droite. 
  6. Une fois dans la caisse, vous pouvez y vérifier la quantité, les prix, un coupon (si applicable), la livraison , et continuer à la prochaine étape
  7. Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur "créez un compte," sinon, vous pouvez vous connecter à votre compte existant.
  8. À la prochaine étape, écrivez votre adresse de livraison ou, si vous avez déjà une adresse dans le compte, sélectionnez celle désirée. Ensuite cliquez "Suivant".
  9.  Après l'adresse de livraison, sélectionnez votre méthode d'expédition. Les choix disponibles peuvent être différents dépendamment de votre compte et de votre emplacement. Ensuite cliquez "Suivant".

  10.  Sélectionnez la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser. Si vous sélectionnez par chèque, veuillez noter que le paiement doit être reçu avant que votre commande ne soit expédiée. Après avoir choisi le mode de paiement, si nécessaire, modifiez l'adresse de facturation ci-dessous en cliquant sur "Modifier".

  11. Une fois que vous avez effectué toutes les étapes et que votre commande est prête, cliquez sur "Commander". 

  12. Une fois votre commande placée, vous obtiendrez un numéro de confirmation de commande comme indiqué ci-dessus. Cette information sera également envoyée par courriel associé à votre compte. Notez ce numéro au cas où vous souhaitez contacter notre service à la clientèle, car la localisation d'une commande avec ce numéro sera le moyen le plus rapide. 

VOTRE SITE WEB EST-IL SÛR?

Ne vous inquiétez pas, vous êtes toujours entre de bonnes mains lorsque vous magasinez sur notre site car nous utilisons les dernières mesures de sécurité pour protéger vos informations.

OFFREZ-VOUS LA VENTE EN GROS?

Nous n'offrons pas actuellement de service de gros.

VENDEZ VOUS DES VETEMENTS POUR BÉBÉ?

Non. Actuellement nous proposons uniquement des équipements et accessoires tres pratiques pour les nouveaux parents.

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser? 

Nous acceptons présentement:

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard and American Express, aussi les cartes de crédit débit)
  • Google pay
  • Shop Pay
  • Virement Interac ( Veuillez noter que si vous payez par virement interac, nous devons recevoir et confirmer le paiement avant de traiter votre commande). Le Virement Interac est très sûr, facile et pratique. Vous avez juste besoin d'accéder à un établissement bancaire en ligne participant, et ensuite envoyer de l'argent à toute personne possédant une adresse courriel et un compte bancaire au Canada. 

Pour plus d’informations, s'il vous plaît cliquez sur :

http://www.interac.ca/consumers/productsandservices_ol_emt.php

 Pour nous envoyer votre paiement par Interac, veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Préparez et passez votre commande sur notre site; placez votre méthode de paiement comme "chèque". Finalisez votre commande et notez votre numéro de facture.
  2. Sur votre compte bancaire en ligne participant, localisez Virement Interac, qui se trouve généralement dans le menu Transfert / Paiement.
  3. Remplissez les informations de transfert de fonds par Virement Interac Courriel : adresse courriel du destinataire: support@magasinbebepratique.com), Montant : Montant du paiement (total final de votre commande), Message: Placez votre numéro de facture.Puis cliquez sur "Envoyer".
  4. Envoyez un courriel à support@magasinbebepratique.com avec la réponse de votre question de sécurité.
  5. Une fois confirmée par notre département financier, votre commande sera acceptée et pourra être traitée par notre équipe.

Pourquoi ma commande est annulée à cause de ma carte de crédit?

Si vous avez reçu un courriel vous informant que votre commande a été annulée à cause de l'information de votre carte de crédit / de votre adresse de facturation, c'est malheureusement à cause que votre commande a échouée une de nos vérifications de sécurité supplémentaires, laquelle nous faisons pour éviter les commandes frauduleuses. 

Ces commandes qui ont été annulées sont automatiquement remboursées, donc si vous souhaitez de corriger celle-ci, il faudrait placer une nouvelle commande.

Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond parfaitement à l'adresse de votre carte de crédit. Cela comprend toutes les parties de l'adresse:

  • Numéro civique
  • Nom de la rue
  • Numéro d'unité / d'appartement (s'il y en a un)
  • Ville
  • Province
  • Code postal


QUELLES DEVISES ACCEPTEZ-VOUS?

Lorsque vous avez passé une commande chez nous, elle sera toujours convertie en dollars canadiens par votre banque.

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON?

Lorsque nous expédions la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation . il faudra attendre 2 à 3 jours environ avant de recevoir un numéro de suivi de votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre l'évolution du transport de votre colis auprès du transporteur concerné. En général le temps de traitement de la commande est de 1 à 3 jours et les délais d'expédition sont de 7 à 14 jours. 

Délai de livraison= délai de traitement + delai d.expédition

PROPOSEZ VOUS  LA LIVRAISON EXPRESSE?

Oui, dans certains cas.Selon la destination et les produits commandés, vous pouvez avoir acces à la livraison expresse par DHL et moyennant un certain cout.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'AIME PAS CE QUE VOUS M'ENVOYEZ?

Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement. Nous acceptons les retours et échanges ainsi que les remborusements sous certaines conditions. Voir la politique de retour et remboursements.

Pourquoi est-ce que ma commande prend si long pour être livrée? 

La grande majorité de nos livraisons sont effectuées à temps, mais dans de rares cas, il se peut qu'il y ait  un retard dans la livraison de votre colis.

 

Si vous suivez votre paquet avec un numéro de tracking et que vous remarquez qu'il ya une anomalie avec la livraison, veuillez s'il vous plaît nous envoyer un courriel ou commencer une session de chat en ligne. Nous ouvrirons une enquête avec eux en votre nom (veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables).

 

Si nous obtenons une confirmation du courrier que votre paquet est perdu, nous allons soit vous renvoyer votre commande ou vous la rembourser sur votre méthode originale de paiement.

 


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Veuillez vous assurer de bien regarder la description des produits avant de commander et de suivre nos instructions d'entretien! Mais il ne devrait pas y avoir de problème, regardez nos critiques 5 étoiles !!